Это список групп пользователей, ради которых создается данный проект. Каждая группа характеризуется набором признаков (пол, возраст, место проживания, другие особенности данной группы, цель использования проекта, интересы, которые затронет проект и т.д.). Ключевые персонажи напрямую повлияют на список функциональных возможностей портала, дизайн, применяемые при разработке технологии.