Корпоративные социальные сети

Ситуация в больших компаниях характерна тем, что сотрудники часто не знают как зовут коллег, кто из них чем занимается и к кому обратиться по определенному вопросу. В корпоративной социальной сети у каждого человека есть его личная страница с его данными: именем, должностью, функциональными обязанностями. По этим страницам можно найти нужного человека. Сразу же можно написать ему личное сообщение, узнать его контакты, где и над чем он сейчас работает, как проводит свободного время и т.д.

Как правило, чтобы достучаться до высокопоставленного руководителя требуется очень много времени. Они постоянно заняты, их телефон не отвечает и т.д. Поэтому связь между отдаленными ступеньками иерархической лестницы сильно затруднена. Из-за этого руководители и подчиненные живут в разных измерениях. Корпоративная социальная сеть дает возможность легко общаться напрямую с любыми вышестоящими коллегами. А для руководства это удобный способ получить обратную связь и взглянуть на мир более реально.

Чем больше размер компании, тем меньше каждый сотрудник к ней привязан. Зачастую он не знает, какие цели поставлены компании, и кто с ним рядом работает. Социальные сети позволяют работникам размещать информацию о себе, о своих интересах (для того, чтобы люди со схожими интересами внутри компании сходились и устанавливали связи) и т.д. Неформальные связи привязывают сотрудников друг к другу (а значит и к компании), что способствует созданию единой команды с общей целью.

• Публикация различной информации.

Это могут быть блоги, фотоальбомы, видеоархивы, файловые хранилища и т.д. Корпоративная социальная сеть позволяет легко публиковать текст, документы, файлы, мультимедиа, которые используются для совместной работы. В традиционных системах возможность публикации информации обычными пользователями очень ограничена. Отметим, что большое внимание в социальных системах уделяется Авторству. Поэтому очень важным атрибутом любой информации является его автор.

• Обсуждение.

Например: форумы, блоги, комментарии, отзывы. Практически к любому элементу информации в корпоративной социальной сети может быть добавлен комментарий. Это позволяет собирать полезнейшую информацию по всей компании. Например, традиционная CRM система в основном сфокусирована на том, чтобы сотрудник службы поддержки не имел лишнего доступа к карточке клиента, за которую отвечает менеджер. А социальная система, наоборот, поощряет сотрудников службы поддержки дополнять (комментировать) информацию по клиенту, что может быть очень полезно для продаж.

• Организация информации.

Например: тэги, закладки, рейтинги. Корпоративная социальная сеть дает возможность каждому сотруднику присваивать тэги, изменять рейтинг любой информации. В результате при поиске или мониторинге определенного вопроса, сотрудники получают более релевантную и важную информацию.

• Инструменты для контроля и мониторинга.

Например: уведомления по почте, с использованием RSS и т.д. Подписавшись на новостную ленту какого-либо сотрудника, в которой появляются оповещения о всех активностях сотрудника, его руководитель или коллега по проекту может контролировать, что происходит.